FAQ
Pedidos y entregas
¿Cuál es el tiempo de entrega aproximado?
Las prendas en stock se envían dentro de los 2 a 5 días hábiles.
¿Cuánto tiempo demora en tejerse y entregarse una prenda por encargo?
Depende del modelo y de la carga de pedidos que haya en ese momento. Puede ser tan rápido como 3 días (si es un accesorio pequeño) o extenderse varias semanas en el caso de prendas grandes. Siempre te avisaré el tiempo estimado antes de comenzar.
¿Qué pasa si necesito el pedido para una fecha especial?
Si tenés una fecha importante, avisame al hacer tu pedido. Haré lo posible por priorizarlo y confirmarte si llegamos a tiempo.
¿Cómo sabré cuándo mi prenda está lista?
Te avisaré por correo electrónico o WhatsApp en cuanto tu prenda esté lista para envío o retiro.
¿Puedo retirar en persona?
Sí, si estás en Montevideo podés coordinar retiro en persona.
Personalización y pedidos especiales
¿Puedo elegir colores o tallas personalizadas?
¡Claro que sí! Para las prendas por encargo podés elegir color, talle y a veces pequeños detalles de personalización (dependiendo del diseño).
¿Aceptan pedidos especiales fuera de los diseños publicados?
Sí, podés escribirme con tu idea y vemos si es posible llevarla a cabo.
Devoluciones y calidad
¿Se pueden devolver las prendas hechas por encargo?
No, las prendas hechas especialmente para vos no tienen devolución, ya que son personalizadas.
¿Puedo devolver o cambiar una prenda en stock?
No realizo devoluciones de prendas en stock, pero sí podés cambiarlas por otro producto disponible dentro de los 7 días de recibido el pedido, siempre que la prenda esté en perfecto estado y sin uso.
¿Qué pasa si la prenda llega con algún defecto?
Si esto sucede, me escribís y lo solucionamos: ya sea con reparación, reemplazo o reembolso.
Patrones digitales
¿Cómo recibo el patrón una vez hecho el pago?
Los patrones son digitales. Una vez acreditado el pago podrás acceder a tu cuenta en la web con tu email y ver todas tus compras. Además, también recibirás un enlace de descarga en tu mail.
¿En qué formato están los patrones?
Todos los patrones están en formato PDF, listos para que los veas en tu compu, tablet o celular, e incluso podés imprimirlos.
¿Qué pasa si el patrón se me pierde después de comprarlo?
No te preocupes, al estar registrado en la web podés ingresar con tu email y volver a descargar tus patrones en cualquier momento.
Cuidado de las prendas
¿Cómo puedo cuidar mi prenda tejida para que dure más tiempo?
- Lavar a mano con agua fría y jabón suave.
- No usar secadora.
- Secar en plano (sobre una toalla) para que no se deforme.
- Guardar doblada, no colgada.